Pomoc

Centrum Pomocy – ŚwieceZnicze.pl

Masz pytania dotyczące swojego zamówienia lub naszych produktów? Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc! Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące obsługi Twoich zakupów.

📦 Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Pamiętaj, że masz prawo do zmiany zdania. W naszym sklepie masz 14 dni na zwrot zakupionego towaru bez podania przyczyny (licząc od dnia otrzymania przesyłki).

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o swojej decyzji (np. drogą mailową).

2. Zapakuj bezpiecznie produkty (pamiętaj, że świece i znicze to produkty delikatne).

3. Odeślij paczkę na adres:

Świece Znicze – Zwroty ul. Katowicka 12 31-351 Kraków

Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

🛠 Reklamacje

Twoje zadowolenie jest dla nas priorytetem. Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, niezwłocznie przejdź do procesu reklamacji.

Instrukcja składania reklamacji:

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres: kontakt@swieceznicze.pl.

2. W treści wiadomości podaj numer zamówienia oraz krótki opis problemu.

3. Ważne: Do maila dołącz zdjęcie uszkodzonego produktu oraz (jeśli to możliwe) zdjęcie paczki. Fotografia jest dla nas podstawą do rozpatrzenia reklamacji i pozwala nam szybciej podjąć decyzję o wymianie towaru lub zwrocie pieniędzy.

Na każdą reklamację odpowiemy najszybciej jak to możliwe.

🚚 Dostawa i Płatności

• Szybka wysyłka: Zamówienia złożone do godziny 11:00 (opłacone lub za pobraniem) wysyłamy jeszcze tego samego dnia!

• Metody dostawy: InPost (Kurier i Paczkomaty), Orlen Paczka, DPD Pickup, Poczta Polska.

• Metody płatności: BLIK, szybkie przelewy online, przelew tradycyjny oraz płatność przy odbiorze.

📞 Kontakt

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, zapraszamy do bezpośredniego kontaktu z naszym zespołem:

• E-mail: kontakt@swieceznicze.pl (odpowiadamy zazwyczaj w ciągu kilku godzin)

• Telefon: +48 731 006 565

• Adres firmy: ul. Katowicka 12, 31-351 Kraków